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F.A.Q


Tous les bijoux Stéphanie Deydier sont conçus en France et fabriqués entièrement à la main dans nos ateliers à partir des matières, pierres précieuses et semi-précieuses les plus nobles soigneusement et rigoureusement sélectionnées.
Nos bijoux sont en or ou en platine et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie.

Nos bagues sont proposées dans toutes les tailles (le prix peut varier en fonction de la taille).
Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à télécharger le baguier Stéphanie Deydier.

Veuillez noter que le style de la bague affecte également le choix de la taille.
Ainsi, pour les bagues hautes, nous vous invitons à choisir une taille supérieure à votre taille habituelle.

Vous pouvez également consulter le tableau convertisseur ci-dessous afin de connaitre les équivalences de tailles France / USA / Royaume-Uni.

Baguier Stephanie Deydier
Tableau convertisseur

Nos joncs, bracelets et manchettes sont disponibles en taille unique et ont été spécialement étudiés pour convenir à tous les types de poignets, à savoir 18 cm.

Nos colliers et sautoirs sont disponibles en taille unique. La longueur et la largeur des colliers varient en fonction des modèles. Nous vous invitons à consulter la description du produit sur les pages de ventes.

Toute la gamme est disponible sur l’e-shop mais de par leur caractère exceptionnel, certaines pièces de joaillerie sont réalisées sur demande.
Ceci implique un délai de livraison plus long, d’environ 4 semaines. Il est indiqué sur la fiche produit « Sur demande » lorsque la pièce est concernée.
Concernant les bagues, elles peuvent être réalisées sur demande à la taille de votre choix.

Lors de la validation de votre commande, il est possible d'inclure une carte d'accompagnement de 12 lignes pour une commande cadeau, ou de demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.
Merci de préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

Toutes les créations Stéphanie Deydier sont soigneusement emballées dans des écrans en bois laqués qui est lui-même inséré dans une boite cadeau rigide afin de protéger les bijoux durant le transport.

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.
Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Zone Frais Mode Délais de livraison
Paris Gratuit Retrait en boutique Livraison en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h
Paris intra-muros 10 € Coursier 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande
France métropolitaine 20 € Fedex 1 à 3 jours ouvrés
Union Européenne (France incluse) 20 € Fedex 24 à 48 heures ouvrées
Reste du Monde 30 € Fedex / Ferrari 1 à 3 jours ouvrés

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur Fedex/Ferarri.
Europe , Amérique du Nord , Canada , Russie , Emirats Arabes Unis , Hong Kong , Singapour ,Shanghai , Japon .

Le retrait en point de vente est un service proposé gratuitement à la boutique de Paris - 30 rue de Seine, Paris 7506.
La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h.
Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande. Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

La maison Stéphanie Deydier vous invite à choisir un mode de livraison express :

- Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (30 rue de Seine , Paris 75006) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.

- Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

- International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail s.deydier@hotmail.fr ou téléphone au 06 20 55 19 71, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».

Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)
- En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Ferrari et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail s.deydier@hotmail.fr et par téléphone depuis la France au 06 20 55 19 71, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique Retour et échange

Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Eviter également le contact avec les parfums et les cosmétiques.

La patine à tendance à disparaître avec le temps. La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La patine qui s’estompe est le résultat d'une usure naturelle parfaitement normale. Rangez vos bijoux individuellement.
Veillez à protéger vos pierres des chocs et des rayures.

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué.
S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à s.deydier@hotmail.fr ou nous joindre au 06 20 55 19 71.

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat.
Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible.
Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.
Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : s.deydier@hotmail.fr

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

SAS Stéphanie Deydier
10 bis rue anatole de la forge
75017 Paris

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : s.deydier@hotmail.fr

Si votre bijou n’a pas été acheté sur l’e-shop, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été effectué.
Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse s.deydier@hotmail.fr

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l'objet d'une déclaration au préalable par mail à l'adresse s.deydier@hotmail.fr ou directement via votre compte client sur le site.

Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).

Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis.
Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine ( l’écrin, ainsi que la boîte rigide ) accompagné de la preuve d'achat.
Les retours étant désormais offerts en France, nous vous fournirons par mail une étiquette Fedex prépayée après acceptation de votre demande de retour.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.stephaniedeydier.com
Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.

- d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet.
Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.stephaniedeydier.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement, par PAYPAL, ou par virement bancaire.
Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.
Les paiements effectués sur le site sont débités en €. Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales figurent à titre indicatif.

Nous vous invitons à consulter notre store locator qui recense l’ensemble de nos points de vente dans le monde entier.

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Stéphanie Deydier sont facilités.
- Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.
- Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.
- Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.
- L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées.
Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

Certains bijoux Stéphanie Deydier sont personnalisables en y gravant, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible, un nom, une phrase ou une date ou un dessin.

Nous vous invitons à consulter ce document dans lequel vous trouverez les polices proposées ainsi que les symboles emblématiques de la Maison qui peuvent être gravés par nos artisans.
Nous pouvons également étudier la faisabilité pour toute autre demande de gravure ou de police non suggérée dans ce document.
Une esquisse vous serait alors fournie afin de valider la gravure. La gravure est offerte.
Le délai nécessaire à la réalisation d'une gravure personnalisable est de 4 semaines.